Publications
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研究成果と公開資料
Peer-reviewed Journal Articles／査読論文
2026
Framing the Attitude-Behavior Gap as Structural Disconnection: A Dual-Level Diagnostic of Customer Experience Quality
Goto, H. (2026). Journal of Retailing and Consumer Services, 92, 104814.
著者最終稿は出版社版ではありません。ファイル内に推奨引用、Version of RecordへのDOI、CC BY-NC-ND 4.0の表示があります。データとRスクリプトを利用する場合は、この論文を引用してください。
2025
Value Co-Destruction Causing Customers to Stop Service Usage: A Topic Modelling Analysis of Dental Service Complaint Data
Goto, H., Belal, H. M., & Shirahada, K. (2025). Annals of Operations Research, 348, 1691–1711.
2022
狭小商圏型ドラッグストアにおけるID-POSによる顧客分析とISM構築
五島 光・尾池 勇紀・山下 貴子（2022）『マーケティングレビュー』3(1), 3–11.
Peer-reviewed Conference Papers／査読付き国際会議論文
2018
Antecedents of Value Co-Destruction in High-Contact Service: An Exploratory Analysis of Negative Word of Mouth with Topic Model
Goto, H., & Shirahada, K. (2018). Joint International Conference of Service Science and Innovation and Serviceology (ICSSI 2018 & ICServ 2018), 3, 268–273.
2017
Estimating the Causal Effect of Value Co-Creation Practice Leading to Improve Well-Being: A Case of Oral Healthcare in Japan
Goto, H., & Shirahada, K. (2017). Proceedings of the 8th International Research Symposium in Service Management.
Books and Chapters／書籍・分担執筆
2019
第14章 歯医者さんに通うのはお好きですか？――サービスの受け手による価値共創の実践
五島 光（2019）豊田秀樹編著『たのしいベイズモデリング2――事例で拓く研究のフロンティア』北大路書房.
Dissertations and Theses／学位論文
2023 · Doctoral Dissertation
ヘルスケアサービスにおけるTransformative Service Literacyの研究
五島 光（2023）北陸先端科学技術大学院大学博士論文（博士〈知識科学〉）.
2015 · Professional Master’s Thesis
価値共創が与える歯科医院の患者維持構造への影響分析
五島 光（2015）同志社大学大学院ビジネス研究科専門職学位論文.
Selected Conference Presentations／主な学会発表
- 五島 光（2026）「サービス共創における顧客準備性――顧客共創準備性（CCCR）尺度の概念モデルと開発の予備的検討」サービス学会第14回国内大会。
- 五島 光・吉田 明（2025）「スポーツ観戦におけるファン化のメカニズム：メディア接触からライフスタイル統合へ――スポーツライフ・データの二次分析」日本マーケティング学会カンファレンス2025。
- 五島 光・深瀬 澄（2025）「サービス文脈における顧客経験の構造と行動的ロイヤルティへの影響」日本ホスピタリティ・マネジメント学会第33回全国大会。
- 五島 光（2025）「非技術ベースサービスにおける顧客準備性の成果指標への影響分析（に向けて）」サービス学会第13回国内大会。
- 五島 光（2024）「ネットワーク分析による顧客経験品質の測定尺度の検証――顧客経験マネジメントへの応用を見据えて」マーケティングカンファレンス2024。
- 五島 光・伊藤 泰信（2023）「専門サービスの信頼属性が価値共創プロセスに与える影響の分析――質的データを用いた主題分析による探索的アプローチ」日本マーケティング学会カンファレンス2023。
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