五島 光（Hikaru Goto）｜サービスマーケティング研究者
What I Study · Service Marketing
サービスを通じて、人は価値ある成果にたどり着けるのか
サービスが提供されているだけでは、顧客がその価値を実現できるとは限りません。サービスが顧客に求める参加と、顧客の資源・準備性・支援環境との関係に注目し、誰が、どのような条件のもとでサービスの価値を実現できるのか、そしてその違いがなぜ生じるのかを研究しています。
Profile
研究者プロフィール
五島 光 / Hikaru Goto
博士（知識科学）
大阪経済法科大学 経営学部 助教
専門はサービスマーケティングと消費者行動です。顧客がサービスに参加するために必要な知識・能力・動機・資源と、企業やサービスシステムがその参加をどのように支えるかに関心があります。これらの相互作用が、顧客経験や利用行動、サービスから得られる価値の違いを生む仕組みを研究しています。
企業勤務を経て、2025年より現職。経歴の詳細はresearchmapをご覧ください。
Profiles
Research Focus
研究の焦点は「顧客の参加から生じる違い」
01
顧客参加と顧客共創準備性
顧客がサービスに参加するための知識、能力、動機、資源を捉え、顧客共創準備性（Customer Co-Creation Readiness: CCCR）の概念化と測定に取り組んでいます。
02
顧客経験と行動成果
顧客経験が相対的満足や継続利用、支出配分などの行動成果へどうつながるのかを主に量的分析で検討しています。
03
価値共創・価値共破壊
顧客と提供者の資源統合がうまくいく条件と、すれ違いや利用中断を生む条件を明らかにし、サービスが人の生活を支えるあり方を考えています。
Selected Publications
主要論文
2026 · Journal Article
Framing the Attitude-Behavior Gap as Structural Disconnection: A Dual-Level Diagnostic of Customer Experience Quality
Goto, H. Journal of Retailing and Consumer Services, 92, 104814.
2025 · Journal Article
Value Co-Destruction Causing Customers to Stop Service Usage: A Topic Modelling Analysis of Dental Service Complaint Data
Goto, H., Belal, H. M., & Shirahada, K. Annals of Operations Research, 348, 1691–1711.
2022 · Journal Article
狭小商圏型ドラッグストアにおけるID-POSによる顧客分析とISM構築
五島 光・尾池 勇紀・山下 貴子『マーケティングレビュー』3(1), 3–11.